Política De Devolução E Reembolso

1. Devoluções

Você tem um prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução de um produto, contados a partir da data de recebimento. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não ter sido utilizado.
• Estar em sua embalagem original.
• Manter todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

Itens Isentos de Devolução:

• Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais e revistas.
• Produtos íntimos ou sanitários.
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens Adicionais Isentos de Devolução:

• Cartões-presente.
• Produtos de software para download.
• Alguns itens de higiene pessoal e saúde.

Para processar a devolução, você deve apresentar o comprovante de compra. Não envie o produto de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais (Quando Aplicável):

• Livros com sinais visíveis de uso.
• CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
• Produtos que não estão em sua condição original, danificados ou com partes faltando, não devido a erros de nossa parte.
• Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.

2. Trocas

Todos os produtos adquiridos na Fatuchos têm garantia contra defeitos de fabricação e garantimos a troca de produtos que foram enviados com defeito ou que não correspondem ao que foi encomendado. Produtos promocionais e gratuitos não são passíveis de troca.

Para solicitar uma troca:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@fatuchos.com.br, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou errado, dentro de 3 dias após o recebimento.
2. Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre:
   • Reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Trocas de Tamanho:

• Disponibilizamos medidas detalhadas para ajudar na escolha do tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não somos obrigados a trocar produtos por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo.

3. Presentes

Se o produto foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, enviaremos um vale-presente com o valor da compra quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente ou foi enviado diretamente para o presenteado, o reembolso será feito ao comprador original. O presenteador será informado sobre a devolução.

4. Reembolsos

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o crédito será processado automaticamente para o método de pagamento original em alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos:

• Verifique sua conta bancária novamente.
• Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para o reembolso aparecer.
• Fale com seu banco para verificar o tempo de processamento do reembolso.
• Se, após essas etapas, o reembolso ainda não for recebido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@fatuchos.com.br.

5. Mercadorias em Oferta

Somente produtos com preço normal são elegíveis para reembolso. Não podemos oferecer reembolso para mercadorias em oferta.

6. Frete de Devolução

Para devolver um produto, envie-o para:

Fatuchos
Endereço: Rua Vinte E Quatro De Outubro , 225,
65608-130 Caxias , Maranhão, Brasil.

O frete para devolução será por nossa conta. Dependendo da sua localização, o tempo de envio para devolução pode variar.

Para produtos com valor acima de R$ 300,00, recomendamos utilizar um serviço de frete com rastreamento ou seguro, pois não podemos garantir o recebimento de produtos devolvidos sem rastreamento.